Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo funcionan los pagos?

En el momento de realizar una reserva, es necesario formalizar un pago del 20% en concepto de depósito. Dicho pago, puede realizarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

El restante 80% de la reserva deberá abonarse 45 días antes de la llegada, y puede realizarse mediante pago con tarjeta o con transferencia bancaria.

Para reservas realizadas con menos de 45 días antes de la llegada, deberá realizarse el pago del 100% de la reserva.

¿Puedo modificar la reserva una vez confirmada?

Claro que si, ciertas modificaciones son posibles, pero es importante ponerse en contacto con el Departamento de Reservas, quién determinará la posibilidad de aplicar dichos cambios y si estos implican gastos añadidos.

¿Qué se incluye en el precio?

El precio incluye el IVA y es por propiedad, no por persona.
La entrega de la vivienda limpia y preparada para su llegada, incluyendo toallas de baño y ropa de cama.
Servicio de Recepción y servicio de asistencia en emergencias las 24 horas.
Servicios de limpieza durante la estancia: un repaso y cambio de toallas cada 4 días y una limpieza general y cambio de sábanas cada 8 días.
Todos los suministros, cuidado y mantenimiento de las propiedades, incluyendo piscina, jardín y cualquier incidencia técnica.
Para reservas de más de 7 noches, un pack de bienvenida con productos básicos.

¿Cómo funciona la entrega y devolución de las llaves?

Contamos con una Recepción en la zona de Son Bou, con un horario de 09:00  a 21:00 hrs y que puedes encontrar en el apartado de Contacto. Allí te esperarán para entregarte las llaves y darte toda la información necesaria relativa a tu alojamiento y cualquier otra información de la zona que puedas solicitar.
La hora oficial de llegada y entrega de llaves es a partir de las 16:00. Asegúrate de comunicar a Recepción tu horario, para que podamos priorizar tu reserva en caso de que llegues muy temprano. En caso de que el cliente llegue muy pronto y la propiedad no este lista, guardamos el equipaje y luego les acercamos con nuestra furgoneta de recepción.
La hora oficial de salida y devolución de llaves es a partir de las 10:00. En nuestra recepción disponemos de servicio de maletero, duchas y vestuarios para que puedas disfrutar hasta el último minuto de tus vacaciones.

Si mi vuelo llega más tarde de las 21:00h., ¿habrá alguien esperando en recepción?

El horario de recepción es de 9:00h. a 21:00h. en temporada alta. A partir de las 21:00h. hay una persona de guardia que se encarga de esperar a los clientes que llegan más tarde de esa hora. Es imprescindible informar al menos una semana antes de la llegada a recepción de la hora de llegada, dar un número de teléfono móvil y el número de vuelo, para que les estén esperando.

¿A qué hora tengo que dejar la vivienda el día de salida?

La hora de salida oficial es antes de las 10:00h. ya que el servicio de limpieza tiene que preparar la vivienda para la próxima llegada. En caso de querer salir más tarde, deberá consultar con recepción el día antes de la salida, dependiendo de si la vivienda se vuelve a ocupar o si el próximo cliente llega por la tarde. Esto no se garantiza y tiene un coste extra no obstante disponemos de un cuarto para el equipaje y duchas a disposición, únicamente de nuestros clientes. .

 

¿Qué pasa si quiero cancelar la reserva?

Aunque la propiedad no es tuya, confiamos en que la trates con el mismo cariño y respeto.
Si causas algún daño o rompes algo, te rogamos nos informes para valorar si podemos asumirlo nosotros o te tienes que hacer cargo de los gastos.Una vez confirmada la reserva, esta puede ser cancelada, sujeta a los siguientes cargos:

– Con más de 60 días antes de la fecha de llegada: devolución del depósito. Sin cargos.
– Entre 59 y 45 días antes de la fecha de llegada: pérdida del depósito.
– Entre 44 y 30 días antes de la fecha de llegada: 50% de la reserva.
– Entre 29 y 15 días antes de la fecha de llegada: 75% de la reserva.
– Menos de 15 días antes de la fecha de llegada: 100 % de la reserva.

¿Qué pasa si tengo un problema o queja del servicio o alojamiento?

Trabajamos muy duro para que no tengas problemas o necesidad de quejarte, pero no somos máquinas, y a veces podemos tener fallos.
Es muy importante que si tienes algún problema con tu alojamiento, lo comuniques inmediatamente a Recepción, para que pongamos en marcha al equipo para corregirlo y que afecte lo menos posible a tus vacaciones.
Te recordamos que el operador no se hará responsable de las quejas que no se hayan recibido y registrado durante la estancia.

¿Cómo funciona la política de daños?

Aunque la propiedad no es tuya, confiamos en que la trates con el mismo cariño y respeto.
Si causas algún daño o rompes algo, te rogamos nos informes para valorar si podemos asumirlo nosotros o te tienes que hacer cargo de los gastos.

¿Las viviendas están equipadas con sábanas y toallas?

Tanto las villas como los apartamentos vienen equipados con sábanas y toallas para el número de personas confirmadas en la reserva. Las sábanas se cambian una vez por semana y las toallas dos veces, siempre que la estancia sea igual o superior a 7 noches. Si es inferior, le corresponderá sólo 1 cambio o dependerá también del número de noches. En recepción se lo confirmarán.

Vamos con un bebé, ¿Tenéis cuna y trona para él?

Si que disponemos de estos extras,  todo ello según disponibilidad a la llegada, aunque la cama extra, trona y cuna si que deben ser reservados con antelación. Los precios son: Cuna bebe 3€ x noche, Trona bebe 2€ x noche, Cama extra 8€ x noche, Secador deposito de 20€, Sombrilla deposito de 5€.

¿Se aceptan animales de compañía?

No aceptamos animales de compañía ni mascotas de ningún tipo, tanto en apartamento como en villas.

¿Qué días vienen a limpiar?

Están incluidas dos limpiezas semanales. Los días de limpieza dependen del día de llegada, del número de noches y de la organización de su departamento. En el momento del Check in en recepción, le darán más datos sobre los días de limpieza. Pueden solicitar limpiezas extras a las confirmadas en la reserva en nuestra recepción, siempre con un coste adicional.

¿Hay WiFi en los apartamentos?

En todas las propiedades puede disfrutar de WiFi gratis, tanto en apartamentos como en villas.  Además si usted dispone de una conexión a Internet-mobile, también es posible la conexión, ya que hay suficiente cobertura.

¿Es posible aparcar cerca de los apartamentos?

En las calles y accesos alrededor de cada zona de apartamentos hay zonas de aparcamiento público gratuito, no hay zona azúl. La playa también cuenta con un parking grande de acceso libre y gratuito.

¿Hay TV en los apartamentos?

En todas las propiedades tienen TV y TV por Satélite, viéndose canales de España y extranjero.

Mire en las especificaciones de cada propiedad para saber de todo e equipamiento de que dispone.

¿Hay que pagar ECOTASA?

Desde hace unos años, el Gobierno Balear ha impuesto a todas las personas que se alojen en las islas el cobro de la ECOTASA. En el precio total de la reserva se NO INCLUYE el importe correspondiente al ese impuesto turístico, que el cliente deberá satisfacer en el momento de su llegada a la recepción. Según la ley cada establecimiento hotelero calculará el importe del impuesto correspondiente a la reserva, en función del número de personas y noches de alojamiento

¿Quieres hacernos alguna pregunta?

Estaremos encantados de ayudarte. Rellena el formulario de contacto con la duda que tengas y te responderemos lo antes posible.

 


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